主要优点
Cisco IP ICD具有下列主要优点：
- 提供一种低成本、入门级的ACD，便于安装、管理和使用。
- 当与Cisco IP IVR配合使用时，支持多媒体（语音、数据和Web）访问。
- 为呼叫流程脚本提供完全客户化的工具。
- 支持与当前或未来任何Cisco客户响应应用的无缝集成。
主要特点
性能和容量
Cisco IP ICD支持最多48个组群中的最多48个代理。IP ICD同时支持48个进行中的呼叫和48个排队呼叫*。
* 实际容量和性能取决于若干因素，其中包括：多个应用程序是否在同一台服务器上运行以及Cisco IP ICD是否与Cisco CallManager同时在同一台服务器上运行。
来电呼叫排队
当具有一个或多个代理时，Cisco IP ICD立即将呼叫者连接到一个代理上。当没有代理可用时，Cisco IP ICD将呼叫在FIFO（先进先出）队列中排队，一次最多能排队48个呼叫。
来电呼叫路由
Cisco IP ICD能从一个Cisco CallManager路由点上为多个组群服务。另外，您能够建立多个Cisco CallManager路由点（例如：对于与组群有关的处理，每个群组一个路由点）。
自动呼叫分配（ACD）
具有下列ACD分配算法：
- 加权线性（查寻组群）
- 循环（分配组群）
- 最长可用（可用时间最长的代理）
欢迎词
您能建立您自己的欢迎信息或使用预先定义的Cisco消息。
排队信息和行为
您能够建立您自己的排队信息和队列中的行为或使用预先定义的Cisco消息和行为。
组群和代理
您能够最多建立48个组群，每个组群中最多可用48个代理*。Cisco IP ICD可以在所有定义的组群中支持最多48个代理。
* 实际容量和性能取决于若干因素，其中包括：多个应用程序是否在同一台服务器上运行以及Cisco IP ICD是否与Cisco CallManager同时在同一台服务器上运行。
代理桌面
代理使用简单的Java应用来登录或退出、宣布他们对呼叫分配的可用性，并显示他们的当前状态（例如："在会话中"）。
