CiscoWorks2000服务管理解决方案

面临的挑战：端到端服务级管理

随着获得连续可用性和更可靠的网络服务要求的不断提高，企业服务提供商正在面临怎样为客户提供服务级协议的巨大压力。根据Forrester的研究报告，到2001年有70%的网络经理计划采用服务级协议。

然而，服务级协议使管理工具成为当今最薄弱的5个领域之首。（见1999年7月《网络管理市场分析》，Ashton, Metzler&Associates）主要原因在于，有效的服务级协议的监视与管理手段过于复杂，难以提供满意的多级服务。例如，有效实施服务级协议要求：

能够确认服务提供商的多服务级协议符合连接性与主机应用的要求；
能够区分服务级协议故障与精细分级的区别；
能够对错误服务级协议给予经济处罚；
能够轻松改善和逐步扩展Web访问的业务级报告和详细的技术报告；
可对安装新型技术成本作出正确判断；

可满足端到端服务级管理的需要，即能够通过提供服务的基础设施来有效安装监视和管理工具。该解决方案必须：

利用来自多供应商的构件管理产品；
与非客户拥有和控制的客户机和设备合作；
可在新技术实现时添加新技术；
可根据大小顺序进行扩展；
可在适当时机正确收集网络与应用数据；

New...：新的服务级协议度量 Cisco：Cisco支持的网络 E-Commerce：电子交易

数据收集的困难

服务级协议的度量千差万别，而用来测量这些度量的技术也是如此。在管理服务级端到端时，必须确保在网络的每一层进行测量和收集数据，即从第5/6/7客户机-服务器层到第3和第4网络层并从网络服务层到第1和第2广域网层。如今，没有一种产品或技术能够集合上述信息。很多供应商提供的高质量产品可覆盖客户机服务和广域网层，但是却无法在第3/4层空间使用，更无法实现整个网络层的紧密联系。 Layer 5...：第5/6/7客户机-服务器层 Cisco...：Cisco管理连接 Layer 3...：第3/4网络与网络服务层 SLM：服务级管理 Layer 1...：1/2广域网层（FR、ATM） XML：XML接口（SDK）

设备仪表化的重要性

对端到端服务级管理的另一个抱怨是客户机信息必须在整个网络层来回索取和传输。而仪表化的设备将能够以连贯方式提供数据，否则来自不同资源的设备的不兼容问题将使数据的收集变得非常困难。

对“深究”能力的需要

对端到端管理级解决方案来说，为网络经理提供综合信息至关重要。而管理人员能够获得特殊故障的更深入、更详细的信息也十分关键。这种能力可以分析出导致不能满足服务级协议的原因，找出故障是在客户机端，还是在服务器端，或者是网络本身，这是非常重要的。

呼叫回应：CiscoWorks2000服务管理解决方案

Cisco不断努力，向提供完整的服务管理工具的目标前进，也就是提供一种可通过开放式标准接口的多种不同数据来源来评估端用户服务价值的端到端解决方案。 CiscoWorks2000 CD-One：CiscoWorks2000 光盘1( 基于Web的图形设备管理与通用服务 CiscoWorks2000 CD-Two：CiscoWorks2000 光盘2( 利用RME3.1创建的库存管理器 CiscoWorks2000 Server：CiscoWorks2000服务器 Service Level...：服务级管理器1.0版(服务级管理应用与ME 1110管理软件 Management...：管理引擎1110系列(ME1110应用

Cisco已经与该版本一起提供了CiscoWorks2000服务管理解决方案。该解决方案将端到端服务级管理所需的核心要素结合在一起。主要包括：

CiscoWorks2000服务器构件（光盘1、光盘2），用来建构基础级服务和能力如服务器桌面、数据库、定时询问引擎、库存管理、设备凭证、设备功能和Web服务器软件等。
服务级管理器1.0版软件，其中包括采用Cisco IOS内嵌式技术可扩展的CiscoWorks2000 SLM应用以及搜集第3/4层服务级度量数据和创建详细业务与技术报告的智能网络。
Cisco管理引擎1110系列是一种带有定制软件的硬件设备。它可管理从Cisco服务保障代理设备远程收集到的服务级度量数据。
用来测量各种服务器度量的服务保障代理技术，现在已经成为Cisco IOS软件的组成部分。
第三方开发商和系统集成商现在能够通过Cisco管理连接程序，利用带有业界标准的可扩展标识语言接口的开发工具包轻而易举地将Cisco服务管理数据集成到其应用中。